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1、问：
 我在一个月前查询了“足球”这个词，显示的词性是产品词，为什么现在查询就是泛性词?
答：
 是这样的，我们每个月的月末都要对词库里的词性进行调整，其中一小部分词的词性可能发生变化，“足球”这个词就是这种情况。
2、问：
 ncard 产品可不可以提供流量报告？
答：
 ncard 产品是不提供流量报告的。我们产品的付费模式是按 CPT 来付费，而不是按 CPC 或 CPM ，也就是说您购买的是整年的服务，而不是按流量购买的服务。
3、问：
 如果广告位没有显示，有没有相应的赔偿？
答：
 如 服务出现暂时中断的情况，我们承诺在用户申诉起 8 小时之内予以解决（系统维护时造成的用户短时间不能被访问的现象，请用户谅解！）。客户申诉 8 小时后，仍然长时间没有显示，如客户提出退款，我们可以退还从服务中断日起到服务截止日期的全部剩余服务款项，并因此给客户造成实际损失的，我们将单方面承担最高上限为上述退款等值的赔偿责任。
4、问：
 我购买的 ncard 产品合同到期，没有及时续费怎么办？
答：
 我们的客户服务人员会在您的合同到期前两个月和前一个月，分别以邮件的形式通知代理商和客户及时续费。在您的合同到期前 15 天我们会以电话形式通知客户是否需要续费。
5、问：
 我是一家代理的公司，想做Ncard的产品，你们的折扣是多少？
答：
 先生您好，请问您是在哪个省市地方的代理商？（如果当地有服务中心，请和当地的服务中心联系，我们在当地不在发展代理商了）请您首先在我公司的首页www.ncard.cn的在线申请代理上提交注册代理的信息，提交好以后，我们会对您的代理资格进行审核，审核通过后，会以邮件的方式通知您系统开通。我们有统一的折扣价格给代理商。
6、问：
 三个月前我购买了一个服务包，上个月增加了两个关键词，现在我还想增加关键词，为什么提交不上去了呢？
答：
 每个服务包我们只提供一次增加的关键词的服务，增加关键词的个数与原服务包中关键词的个数，一共不能超过 8 个，如果已增加过关键词但关键词的个数不够 8 个，代理商可以以邮件的方式发送给我们，我们可以进行手工处理。如果您购买的关键词个数已超过 8 个，还想增加关键词，您需要重新购买服务包。
7、问：
 在填写订单内容时，对广告版信息的字数有什么要求呢？
答：

标题行是由公司名称和联系人姓名组成，最多 12 个汉字， 25 个字符。
说明行可以填写公司广告词或者产品宣传介绍等，最多 17 个汉字， 35 个字符。
注释行是由公司电话号码和联系人移动电话号码组成，最多 17 个汉字， 35 个字符。
信息行由公司网址或联系人电子邮件地址组成。
8、问：
 我可不可以购买 google左侧的排名？
答：

google之所以吸引顾客，因为左侧是自动生成排名，排名结果是相对公正的。Google严厉打击出售左侧排名的公司，若google发现此类公司，可将其拖到末位。

9、问：
 在链接同一目标网址的情况下，是否可以购买多个 ncard广告位？能显示几个广告位？
答：

这是可以的！买多少个服务包就可以显示几个广告位。

10、问：

购买 ncard英文版服务包 为什么必须点击 GOOGLE.COM IN ENGLISH ?
答：

我们的英文版本投放的国家是美国、加拿大、英国、中国以及欧洲的英属国家，能够验证的方法是在google in english上验证和进入英国和加拿大的子域名上验证，域名分别为： google.ca和google.co.uk，在美国和欧洲其它的英属国家的验证方法比较复杂，必须客户通过代理服务器将自己的机器模拟成欧洲或者美国的机器才行。

11、问：
 如果在其他不是英语国家的 GOOGLE，点击GOOGLE.COM IN ENGLISH能不能查到信息？
答：

如果在其他不是英语国家的 GOOGLE，点击GOOGLE.COM IN ENGLISH是不能查到信息的。
12、问：
 在其他欧洲英语国家不用点击 GOOGLE.COM IN ENGLISH就能查到，可是我只是在美国，加拿大，英国能查到。比如爱尔兰（www.google.ie）这样的欧洲国家也是英语国家怎么就查不到啊？还有很多...我只是查到美国，加拿大，英国可以。
答：

其他欧洲英语国家点击 GOOGLE.COM IN ENGLISH 进行查询时 ， 需要这一国家使用的是英文界面。

13、问：
 google.com in english 这个版本是不是美国的？因为好像其他国家的google在上面都有标上哪个国家的，可是这个没有标？
答：

这是因为 google 在中国是没有子域 ， 所以在中国 www.google.com 中点击进入 google.com in english 后 ， 那个 google 的标志右下脚是没有表明那种语言的。如果在香港 ， 您点击进入 google.com in english 那么就会看到 google 图标的右下脚有 “HK” 的标注。

14、问：
 Ncard的业务推出与原先google的右侧赞助肯定发生冲突，因为位置是一样，如“鲜花”等关键词，已做了很多，请问如何原先客户和计划做客户的利益？
答：

Ncard产品是不保证客户排名位置的。不会因为ncard产品的出现，而导致原来客户的广告位无法显示，排列顺序是由google系统自身进行排列的，不受任何人为因素的影响。

15、问：

二级代理商，为证明博维克与google合作的真实性，要求出示google授予我们的授权书（我们被允许出售ncard产品）。我们与google的关系。( 你们是否是 google 的开发商，有授权证书？如果有为何不在网上展示 )

答：

香港零壹集团是google的二次开发商，ncard是搭载与google之上的一种产品。好比qq、3721等其他的很多应用软件是建立在微软的操作系统上一个道理。

16、问：

如果客户的竞争对手对客户的广告位进行恶意点击，造成广告暂时不能出现了的情况会不会频繁发生？

答：

不会，当恶意点击导致的广告位隐藏的情况重复出现后，google自身系统会对恶意点击的IP地址进行追踪，最终将此IP地址屏蔽，此IP地址将不能够显示被恶意点击的广告位。

17、问：

如果公司没有网站仅有“企业名片”是否可以购买 ncard产品？

答：

可以购买。

18、问：
 为什么代理商提交订单的图板信息内容，与最终在google上显示的图板信息内容有的时候不一样呢？
答：

google必须保证广告板语言的通顺以及词与句之间的连贯性。（英文版）词和词之间要用“，”隔开，而“,”后面要有一个空格，按照这样的规则对代理商提交的图板信息进行修改，所以最终会有轻微的变动。
19、问：
 合同上是繁体字，客户看不懂，请问有没有中文简体的合同？
答：

合同与宣传彩页采用繁体字，是因为 ncard产品的来源地是香港，我们没有将其翻译成简体也体现了我们产品的真实性与独特性。

20、问：
 在购买了基本服务包的基础上，增加的关键词可以是通用词吗?
答：

如果购买的是基本服务包其增加关键词可以是通用词。

21、问：
 提交数据后，在多长时间可以审核生效?
答：

您在当地代理商提交数据后，我们会在72小时后予以审核生效。
22、问：
 购买的基本服务包中个人关键词和企业关键词是做什么用的?
答：

搜索 “ 产品关键词 ” 和 “ 企业关键词 ” 或者 “ 个人关键词 ” 得到的是同样的搜索结果。
23、问：
 对企业法人名称，企业名称以及产品关键词字数有什么限制?
答：

企业名称不得少于4个汉字，企业法人名称不得少于2个汉字。产品关键词最少2个汉字（暂定）。
24、问：
 北京博维克科技发展有限公司与GOOGLE是怎样的合作关系?
答：

首先香港零壹集团是GOOGLE产品的二次开发厂商，博维克是香港零壹集团在中国大陆地区的法定代表机构。
25、问：
 客户订单生成，能否再退款?
答：

客户订单生成后，可以随时取消NCARD服务，北京博维克科技发展有限公司将不予以退款。
26、问：
 如一个做某知名品牌的代理公司，可否以这个知名品牌为关键词，购买NCARD服务?
答：

如果代理商要购买此知名品牌作为关键词，那么要在得到此知名品牌的授权后，才有权购买。
27、问：
 如何在大陆地区查看所购买的关键词在香港地区显示的搜索结果?
答：

首先输入 www.Google.com.hk，在使用偏好中选择简体中文，然后搜索关键词，这时看到的结果就是香港地区的搜索结果。
28、问：
 NCARD服务是按照什么原则排列顺序?
答：

NCARD保证客户排列在GOOGLE广告链接的前两页的位置,客户购买产品越早，在线时间越长，排名就越相对靠前。

29、问：
 如果客户自己多次点击购买的广告，那么广告的排名位置就前移了吗?
答：

不是，GOOGLE系统默认的是来自不同IP地址的点击，如果同一台电脑多次点击，GOOGLE系统会将此IP屏蔽，使得此IP地址不能正常查找到广告板显示位置，但不影响其他不同IP地址访问。
30、问：
 如果购买的是英文版服务包，怎样查看该服务包已经生效?
答：

进入GOOGLE首页，点击： GOOGLE.com in English 进入英文页面然后搜索所购买的关键词。
31、问：
 买了 adwords服务的客户能不能同时购买 NCARD产品服务?
答：

可以同时购买 NCARD产品服务 ，购买 NCARD产品服务会保证客户信息时时在线，客户可通过NCARD产品服务得到少投入多回报的更好效果。

32、问：
 NCARD 的搜索结果是不是只针对所购买的关键词，是否具有模糊相关性?
答：

只针对所购买的关键词，不具有模糊相关性。
33、问：
 GOOGLE有没有联盟网站显示NCARD服务?
答：

没有
34、问：
 如何申请成为NCARD产品的代理商?
答：

在北京博维克科技发展有限公司的网站可查询各地注册服务中心，然后与他们取得联系，咨询申请成为代理商事宜。

35、问：
 订单生效后，还可否更改广告图板信息?
答：

订单生效后一周之内可以免费修改广告图板信息，一周后每修改一次，收取100元服务费，在一个服务期限内最多不超过4次修改。
36、问：
 如果前两页右侧的广告位已满，我还可否购买NCARD产品?
答：

NCARD在google搜索右侧可以销售10个位置，如果购买的关键词没有被全部被注册。那么仍然可以购买，客户可以登陆我们的网站进行查询。

37、问：
 NCARD产品注册服务期是怎样规定的?
答：

NCARD产品注册服务期分为6个月，12个月和25个月，最短为6个月，最长为25个月。

38、问：
 NCARD产品注册服务期费用是如何收取的？
答：

注册服务6个月的费用是年费的60%，服务25个月的费用是年费的200%。
39、问：
 购买NCARD产品，客户该如何续费?
答：

NCARD从服务生效开始的第二个月起，可以接受用户续费请求，但是累积续费时长不能超过最长为25个月的服务期时限。

40、问：
 NCARD的产品类型包括哪几种?
答：

NCARD中文版基本服务包，NCARD中文版通用服务包，NCARD英文版基本服务包，NCARD英文版通用服务包。

41、问：
 客户的广告如何才能上升为在 VIP的位置?
答：

GOOGLE数据系统通过对广告板的点击率，连通率和在线时间等因素进行综合评级，最后决定广告板是否符合上升到VIP的位置。

42、问：
 客户购买的 NCARD产品服务投放到哪些国家?
答：

客户如果购买的是NCARD中文版基本服务包或NCARD中文版通用服务包可投放到中国大陆，香港地区。
客户如果购买的是NCARD英文版基本服务包或NCARD英文版通用服务包投可投放到中国大陆，美国，加拿大，英国以及欧洲其他英语国家。
43、问：
 客户区分词性的途径是什么?
答：

客户可与当地代理商联系，查询词性。并可以通过我们的网站进行在线查询。
44、问：
 Adwords产品服务与NCARD产品服务的区别是什么?
答：

Adwords产品服务是GOOGLE面向全球推出的一款按照点击收费的产品服务，NCARD产品服务是香港零壹集团对GOOGLE产品进行二次开发以适应中国大陆市场的需求，是按照时长付费。



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